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95598非搶修工單直派地(市) 第二批單位流程模式切換完成

欄目:行業資訊 發布時間:2019-05-31


  5月25日,國網冀北、江蘇、安徽、福建、湖北、江西、四川、遼寧、甘肅、寧夏電力10家單位完成95598非搶修工單直派地(市)流程模式切換,標志著95598非搶修業務流程進一步簡化、處理效率進一步提高。

  據介紹,采用非搶修工單直派地(市)流程模式后,省級客服中心接派單環節取消,簡化了非搶修業務流程。國網客服中心受理非搶修業務后,直接派單至地(市)供電服務指揮中心,由地(市)供電服務指揮中心開展接派單。工單處理結束后,地(市)供電服務指揮中心審核后回復至國網客服中心,國網客服中心再根據工單回復內容回訪客戶。

  據悉,本次流程模式切換過程中,國網客服中心共組織完成八個直派流程切換系統接口的適用性改造、五個系統參數配置。切換當日,國網客服中心組織南(北)分中心及各單位70余人參與保障工作,累計派發480多張驗證工單,圓滿完成了10家單位的95598非搶修工單直派地(市)任務。

  此前,首批6家單位已完成非搶修工單直派地(市)模式切換,目前共有16家單位完成此項工作。下半年,國網客服中心將繼續完成11家單位的95598非搶修工單直派地(市)流程模式切換,屆時全網95598非搶修工單將直派地(市)。


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